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一、营销风险指标体系的结构
对于企业的网络营销活动来讲，营销风险主要有外部风险、内部风险和技术风险三方面，具体风险指标体系结构如下：
1.外部风险。(1)竞争风险。①市场占有率：反应出网络营销企业所营销产品在市场上的竞争能力。②相对市场占有率：指本企业与行业最强竞争者的市场占有率之间的比率，该指标可以直接反映出企业与行业内最强大竞争者之间的竞争态势。③价格竞争力：企业产品价格与行业平均价格的比值。 ④销售利润率：企业一定时期内销售利润同销售收入的比率。⑤竞争集中度：指某个行业中，企业的数量多少及规模大小。(2)客户风险。①新客户增长率：指在一定时期内新增的客户数量占企业所有客户的比例。②销售合同履约率：已履约的合同金额占全部销售合同金额的比例。③顾客忠诚度：顾客忠诚度反映了企业丢失顾客风险的大小，顾客忠诚度可以通过顾客重复购买次数、顾客对价格的敏感程度、顾客对其他品牌的喜好程度等因素来衡量。
2.内部风险(1)营销组织风险。①营销目标完成率：实际完成业绩与目标业绩的比例。②流动比率：流动资产与流动负债的比例，是衡量企业短期偿债能力的重要指标。(2)营销人员风险。①顾客投诉解决率：投诉解决量占总投诉数量的比例。②网络营销人员综合素质：从事网络营销的工作人员必须具备营销、技术和有效沟通等多方面的综合能力。
3.技术风险(1)网站流量指标。①独立访问者数量：指在一定时期内访问网站的人数，每一个固定的访问者只代表一个惟一的用户。②每个访问者的页面浏览数：这是一个平均数，即在一定时期内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果。③每个用户在网站的停留时间：所有用户在网站的停留时间与全部用户数的平均数相除的结果。访问者停留时间的长短，反映了网站内容对访问者的吸引力大小。(2)网站推广指标。①登记搜索引擎的数量：搜索引擎对于新增加的访问者，仍然有着不可替代的作用。②在其他网站链接的数量：在其他网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利。③注册用户的数量：注册用户的数量是一个网站价值的重要体现，也是潜在的顾客数量。
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