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1. 客户关系管理的设计理念是：实现对客户二次开发及最大化价值挖掘、奖励忠诚、发展新客户兼顾老客户、维护客户的费用专款专用、客户档案真实性、完整性、延续性
现如今企业的客户关系管理的状况又是怎样的呢？
员工缺少专业的培训和日常的辅导；对客户的管理太过繁琐，且效率不高；奖惩制度不合理；对于客户的维护手段单一，总处于被动状态，跟客户的关系处于松散的状态。因此给公司的客户关系管理造成了：对客户的关怀不够细，只靠销售人员来做人情买卖；公司领导重视度及绩效考核严重影响；对客户的关怀都是“一刀切”，缺少一对一服务，很少为每个客户推荐适合他们的产品服务；维护手段单一而陈旧指标工程的作品——虚假客户资料。客户经理的专业度和客户不匹配，沟通不在同一战线；一些主管会和员工做些私下操作，给客户造成不好的印象，同时也给公司带来一定的不良影响。客户的需求不能及时反馈，或是给客户的不是客户想要的，想要的没给，长期以此下去，对客户关怀不够，公司的客户满意度大打折扣，最后就是，流失客户，成本增加。
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