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数字化驱动向以客户为中心转型

2017-06-11 16:57:00

广大朋友们,关于“数字化驱动向以客户为中心转型”是由精品学习网论文频道小编特别编辑整理的,相信对需要各式各样的论文朋友有一定的帮助!

海尔让整个定制流程简单化、人性化、可操作性强,通过提供在线专家咨询服务,使用户各色各样的个性化需求得到满足。如统帅的定制电视流程分为五步走,step1.选择电视功能——step2.上传照片,定制开机画面——step3.获得设计费到海尔商城购买——step4.分享给好友,推荐购买的电视——step5.其中真正需要用户做的是step1和Step2。只需轻点鼠标,就让原本高深的定制落地了。

评论:“今天,由社交媒体、移动、物联网和数字化引发的大数据不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新考虑企业的运作模式,满足端到端的客户体验。我们正在拥抱一个以数据驱动满足客户新需求的时代,以客户为中心的业务转型需要由前线业务数字化和全球整合企业的相互配合来完成。” IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士提出新技术背景下企业运营发展的方向。

当前,全球企业运营正在进入超级数字化时代,数字内容以前所未有的速度产生和增长,引发数字化的产业、市场和经济增长点;随着技术、移动网络、硬件设备的不断成熟,手机正在改变着人们的交流模式,同时移动互联成为商业运作模式中越来越重要的一环。目前,绝大部分数据由客户而非企业产生,在大数据、分析洞察、移动互联、社交媒体和超级数字化等新科技驱动下,企业和客户的关系正在发生变化。

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